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4件の資料が見つかりました。

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サービス品質とCRM ～お客様の見えない要求を掴み満足度を上げるために

ソフトウェア品質管理研究会第4分科会「サービスの品質とCRM(Customer Relationship Management)」（2003年）

執筆者：
勝田昌智（三菱電機コントロールソフトウェア）、安田恭子（富士ゼロックスエンジニアリング）、笹田朋邦（三菱電機コントロールソフトウェア）、遠藤孔仁（日立オープンプラットフォームソリューションズ）

主査：
石田厚子（日立製作所）

副主査：
高橋秀敏（東京海上火災保険）、椎名洋充（日立製作所）
CD(Customer Delight)を実現するサービス品質とその実現プロセス

ソフトウェア品質管理研究会第4分科会「サービスの品質とCRM(Customer Relationship Management)」（2004年）

執筆者：
濱浦俊樹（日立システムアンドサービス）、笹田朋邦（三菱電機コントロールソフトウエア）、西沢領（アドイン研究所）、谷垣洲郎（住商情報システム）、遠藤孔仁（日立オープンプラットフォームソリューションズ）、高尾俊之（富士写真フイルム）

主査：
石田厚子（日立製作所）

副主査：
高橋秀敏（東京海上日動火災保険）、椎名洋充（日立製作所）
CD(Customer Delight)を実現するサービス品質とその実現プロセス -IT業界としての「本当の感動」を与えるために-

ソフトウェア品質管理研究会第3分科会「サービスの品質とCRM(Customer Relationship Management)」（2005年）

執筆者：
中田正樹（日立ソフトウェアエンジニアリング）、岡田文和（アドバンソフト開発）、橋本美穂（インテック）、田坂敏章（ウィズソフト）

主査：
石田厚子（日立製作所）

副主査：
高橋秀敏（東京海上日動火災保険）
ソフトウェア開発における情報共有の課題と効果に関する研究

ソフトウェア品質管理研究会第7分科会「高品質ソフトウェア開発のための知識共有と再利用」（2001年）

執筆者：
上原佳広（オリンパスシステムズ）、中井一人（松下ソフトリサーチ）、内山英俊（池上通信機）、十日市勉（タイコーシステムエンジニアリング）、小泉幸恵（ＴＩＳ）、木田昌平（セゾン情報システムズ）、李智炯（三星ＳＤＳ）、松崎昌史（日本ノーベル）、沢本哲夫（デンソー）、石井英明（インテック）、菊地淳（ＮＴＴコムウェア）、足立真弘（ジャステック）

主査：
石田厚子（日立製作所）

副主査：
高橋秀敏（東京海上火災保険）、多田幸翁（日本電気テレコムシステム）

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