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CD(Customer Delight)を実現するサービス品質とその実現プロセス -IT業界としての「本当の感動」を与えるために-
ソフトウェア品質管理研究会 第3分科会「サービスの品質とCRM(Customer Relationship Management)」（2005年）
SQiPのさまざまな取り組みから得られた成果を一般公開しています。
ソフトウェア品質管理にお役立てください。
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