キーワード検索 | SQiPソフトウェア品質ライブラリ

SQiPのさまざまな取り組みから得られた成果を一般公開しています。
ソフトウェア品質管理にお役立てください。

ソフトウェア品質シンポジウムソフトウェア品質管理研究会オンデマンド eラーニング

年〜年

2件の資料が見つかりました。

1

CD(Customer Delight)を実現するサービス品質とその実現プロセス

ソフトウェア品質管理研究会第4分科会「サービスの品質とCRM(Customer Relationship Management)」（2004年）

執筆者：
濱浦俊樹（日立システムアンドサービス）、笹田朋邦（三菱電機コントロールソフトウエア）、西沢領（アドイン研究所）、谷垣洲郎（住商情報システム）、遠藤孔仁（日立オープンプラットフォームソリューションズ）、高尾俊之（富士写真フイルム）

主査：
石田厚子（日立製作所）

副主査：
高橋秀敏（東京海上日動火災保険）、椎名洋充（日立製作所）
CD(Customer Delight)を実現するサービス品質とその実現プロセス -IT業界としての「本当の感動」を与えるために-

ソフトウェア品質管理研究会第3分科会「サービスの品質とCRM(Customer Relationship Management)」（2005年）

執筆者：
中田正樹（日立ソフトウェアエンジニアリング）、岡田文和（アドバンソフト開発）、橋本美穂（インテック）、田坂敏章（ウィズソフト）

主査：
石田厚子（日立製作所）

副主査：
高橋秀敏（東京海上日動火災保険）

1