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CD(Customer Delight)を実現するサービス品質とその実現プロセス
ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会「サービスの品質とCRM(Customer Relationship Management)」(2004年)
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開発現場におけるUCD アプローチ実践の課題― ネットプリントサイト改善のための仮想UCD プロジェクトを通して ―
ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会「ソフトウェア・ユーザビリティ -人間中心のソフトウェア開発-」(2005年)