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SQuBOK分類 :
2.2.3.3 プロトタイピング 、 2.21.1.1 ITIL 、 2.21.1.3 SLM （サービスレベルマネジメント） 、 2.21.1.4 SLA （サービスレベルアグリーメント） 、 3.5.1 要求抽出
2.2.3.3 プロトタイピング 、 2.21.1.1 ITIL 、 2.21.1.3 SLM （サービスレベルマネジメント） 、 2.21.1.4 SLA （サービスレベルアグリーメント） 、 3.5.1 要求抽出
執筆者 :
笹田 朋邦（三菱電機コントロールソフトウエア）
、濱浦 俊樹（日立システムアンドサービス）
、高尾 俊之（富士写真フイルム）
、遠藤 孔仁（日立オープンプラットフォームソリューションズ）
、西沢 領（アドイン研究所）
、谷垣 洲郎（住商情報システム）
紹介文 :
プロトタイプを用いることでお客様の真の要求を掴み、サービス品質を高めることで、CS(Customer Satisfaction)を超えるCD(Customer Delight)：顧客歓喜を実現するプロセスが提案されています。業績向上、従業員満足度向上につながるサイクルも提示され、経営者にとっても魅力的な研究内容になっています。
プロトタイプを用いることでお客様の真の要求を掴み、サービス品質を高めることで、CS(Customer Satisfaction)を超えるCD(Customer Delight)：顧客歓喜を実現するプロセスが提案されています。業績向上、従業員満足度向上につながるサイクルも提示され、経営者にとっても魅力的な研究内容になっています。
ダウンロード数： 271回
執筆者 :
金山 豊浩（アドバンテスト）
、福山 朋子（インテック）
、笠井 康弘（東京海上日動システムズ）
、竹内 一広（亜細亜証券印刷）
、谷川 淳一（リコー）
、田上 貴久（アンリツエンジニアリング）
、林 郁（元 ＮＴＴデータ）
、矢沢 貞夫（ＮＴＴデータ）
、香村 信二郎（サイボウズ）
、高尾 俊之（富士写真フイルム）
、高田 誠稔（東京海上日動システムズ）
、穂崎 尚志（三菱電機マイコン機器ソフトウエア）
紹介文 :
開発済みのシステム(Webサイト)に対して、要件定義/開発/評価の三つのフェーズに置いて、どのようにUCD(人間中心設計)の手法が活用できたかを考察しています。UXD(ユーザ体験デザイン)という言葉が広まる前に広まった用語ではありますが、内容的にはほぼ同じです。ペルソナシナリオ手法やプロトタイピング手法をUMLと比較検討したりし、特に付録の実際の検討シートの内容は多くの読者がUCD/UXDを疑似体験できるものとなっています。
開発済みのシステム(Webサイト)に対して、要件定義/開発/評価の三つのフェーズに置いて、どのようにUCD(人間中心設計)の手法が活用できたかを考察しています。UXD(ユーザ体験デザイン)という言葉が広まる前に広まった用語ではありますが、内容的にはほぼ同じです。ペルソナシナリオ手法やプロトタイピング手法をUMLと比較検討したりし、特に付録の実際の検討シートの内容は多くの読者がUCD/UXDを疑似体験できるものとなっています。
