2 件の資料が見つかりました。
ダウンロード数： 2951回
執筆者 :
勝田 昌智（三菱電機コントロールソフトウェア ）
、笹田 朋邦（三菱電機コントロールソフトウェア ）
、安田 恭子（富士ゼロックスエンジニアリング ）
、遠藤 孔仁（日立オープンプラットフォームソリューションズ）
紹介文 :
今日、単に機能面の品質が良いというだけでは買ってもらえない。コスト（価格）や「プラスα」の何かが必要。そこでサービス品質を、この「プラスα」のひとつとして捉える。しかしなから、サービス品質は一様ではないため、お客様の要求を掴むためのプロセスの明確化とサービス要求の定量化が必要になる。
本報告書では、サービス品質をお客様の満足度で捉えている。このお客様満足度を掴むプロセスの一つとして「アンケート調査」があるが、これは集計までの時間がかかることと、そこから具体的なアクションを引き出しにくいという欠点がある。そ
今日、単に機能面の品質が良いというだけでは買ってもらえない。コスト（価格）や「プラスα」の何かが必要。そこでサービス品質を、この「プラスα」のひとつとして捉える。しかしなから、サービス品質は一様ではないため、お客様の要求を掴むためのプロセスの明確化とサービス要求の定量化が必要になる。
本報告書では、サービス品質をお客様の満足度で捉えている。このお客様満足度を掴むプロセスの一つとして「アンケート調査」があるが、これは集計までの時間がかかることと、そこから具体的なアクションを引き出しにくいという欠点がある。そ
ダウンロード数： 302回
執筆者 :
足立 真弘（ジャステック）
、石井 英明（インテック）
、上原 佳広（オリンパスシステムズ）
、内山 英俊（池上通信機）
、菊地 淳（ＮＴＴコムウェア）
、木田 昌平（セゾン情報システムズ）
、小泉 幸恵（ＴＩＳ）
、沢本 哲夫（デンソー）
、十日市 勉（タイコーシステムエンジニアリング）
、中井 一人（松下ソフトリサーチ）
、松崎 昌史（日本ノーベル）
、李 智炯（三星ＳＤＳ）
紹介文 :
高品質なソフトウェアを開発するためには、ノウハウの共有と再利用が必須です。本研究では、「ソフトウェア開発時の情報共有」と「ソフトウェア開発時のノウハウ共有」について調査・分析が行われています。
事例の数は少ないものの、「成功させるための要素について考察」は普遍的な物で、とても参考になります。
高品質なソフトウェアを開発するためには、ノウハウの共有と再利用が必須です。本研究では、「ソフトウェア開発時の情報共有」と「ソフトウェア開発時のノウハウ共有」について調査・分析が行われています。
事例の数は少ないものの、「成功させるための要素について考察」は普遍的な物で、とても参考になります。
