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ソフトウェア品質シンポジウムソフトウェア品質管理研究会オンデマンド eラーニング

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2件の資料が見つかりました。

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サービス品質とCRM ～お客様の見えない要求を掴み満足度を上げるために

ソフトウェア品質管理研究会第4分科会「サービスの品質とCRM(Customer Relationship Management)」（2003年）

執筆者：
勝田昌智（三菱電機コントロールソフトウェア）、安田恭子（富士ゼロックスエンジニアリング）、笹田朋邦（三菱電機コントロールソフトウェア）、遠藤孔仁（日立オープンプラットフォームソリューションズ）

主査：
石田厚子（日立製作所）

副主査：
高橋秀敏（東京海上火災保険）、椎名洋充（日立製作所）
CD(Customer Delight)を実現するサービス品質とその実現プロセス

ソフトウェア品質管理研究会第4分科会「サービスの品質とCRM(Customer Relationship Management)」（2004年）

執筆者：
濱浦俊樹（日立システムアンドサービス）、笹田朋邦（三菱電機コントロールソフトウエア）、西沢領（アドイン研究所）、谷垣洲郎（住商情報システム）、遠藤孔仁（日立オープンプラットフォームソリューションズ）、高尾俊之（富士写真フイルム）

主査：
石田厚子（日立製作所）

副主査：
高橋秀敏（東京海上日動火災保険）、椎名洋充（日立製作所）

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